Поврежденная упаковка при получении посылки СДЭК - ситуация редкая, но ее важно отработать правильно сразу в пункте выдачи. От первых минут зависит, получится ли быстро подтвердить недостачу и оформить страховую претензию.
Почему нельзя забирать подозрительную посылку домой
Если внешний пакет приехал с дыркой, следами вскрытия или другой потерей целостности, не стоит полагаться на то, что внутри все на месте. Особенно внимательно проверяйте товары группы риска: одежду, гаджеты, обувь и небольшую дорогую электронику.
После того как посылку унесли из пункта выдачи без фиксации повреждений, доказать пропажу намного сложнее. У службы доставки появляется аргумент, что недостача могла возникнуть уже после получения.
Правильный алгоритм в пункте СДЭК
- Осмотрите внешний пакет до подписания получения.
- Если есть повреждение, вскрывайте посылку под камерами в пункте выдачи.
- Попросите взвесить посылку и сравните вес с указанным в накладной.
- Проверьте количество товаров, комплектацию и внутреннюю упаковку.
- При расхождении сразу фиксируйте проблему с сотрудником пункта.
Как помогает страховка
Посылки ShipKZ страхуются, поэтому при корректной фиксации повреждения претензии к СДЭК оформляются значительно проще. Ключевые доказательства - поврежденная упаковка, вскрытие на месте, вес и акт или обращение, созданное до ухода из пункта.
Что делать клиенту ShipKZ
Если при получении есть подозрение на вскрытие или недостачу, сначала зафиксируйте проблему в СДЭК, а затем напишите менеджеру ShipKZ в личном кабинете. Приложите фото упаковки, накладную, вес и описание недостающих позиций.
